醫療類申論題
105年
[社會工作師] 社會工作管理
第 二 題
試說明社會服務對內部市場進行行銷之目的和涵蓋那些對象，以及如何做內部行銷？（25 分）
📝 此題為申論題
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從非營利組織行銷的角度出發，思考內部行銷的意涵。將員工視為「內部顧客」，說明其目的（如提升認同、降低流動率、提高服務品質），涵蓋對象（員工、志工、理監事等），以及具體做法（如教育訓練、內部溝通、獎勵機制、組織文化營造）。
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【破題】內部行銷係將組織內的員工與志工視為「內部顧客」，透過滿足其需求與期望，進而提升對機構使命的認同感，最終達成對外部案主提供優質服務的目標。 【論述】 一、內部行銷之目的
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