醫療類申論題
105年
[社會工作師] 社會工作管理
第 二 題
試說明社會服務對內部市場進行行銷之目的和涵蓋那些對象，以及如何做內部行銷？（25 分）
📝 此題為申論題
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本題測驗「內部行銷」的概念。解題需分三個層次：首先說明內部行銷的目的（提升員工滿意度、凝聚共識、降低流動率等）；其次列出內部行銷的對象（員工、志工、董事會等內部利害關係人）；最後提出具體的內部行銷策略或作法（如教育訓練、建立溝通管道、激勵制度等）。
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【破題】社會服務機構的服務品質高度仰賴第一線人員，內部行銷將員工視為「內部顧客」，透過滿足其需求以提升其滿意度，進而提供更優質的外部服務。 【論述】 一、內部市場行銷之目的
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