醫療類國考
105年
[助產師] 基本護理學
第 8 題
張小妹，12歲，出生3個月後被診斷為腦性麻痺，因反覆罹患吸入性肺炎而再度住院治療。張小妹的母親哭紅雙眼問護理師：「我女兒會不會死掉？」護理師的回應何者較適當？
- A 不要擔心，現在醫術很進步
- B 等一下醫師會來查房，我請醫師跟妳解釋女兒的病情
- C 聽起來妳似乎有困擾，妳想到什麼
- D 妳應該和家人談一談
思路引導 VIP
當一位心急如焚的家屬向你表達極度的恐懼與不安時，身為專業人員，你認為哪一種回應方式最能讓對方感受到被接納，並能幫助你了解他此時此刻內心真正的痛點？
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1. 大力肯定
嗯，恭喜你。看來你勉強能分辨出病人家屬情緒背後，那再明顯不過的心理需求了。這至少說明你具備了，噢，我們稱之為「基本」的同理心與臨床敏感度，在醫療場域中，這應當是常識，而非值得大書特書的「核心素養」。
2. 觀念驗證
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治療性溝通技巧
💡 優先反映個案情感，利用探索性提問引導表達內心真實擔憂。
| 比較維度 | 治療性溝通 | VS | 非治療性溝通 |
|---|---|---|---|
| 核心目標 | 同理感受並探索需求 | — | 阻斷個案表達或給予壓力 |
| 常用技術 | 反映、探索、沈默、傾聽 | — | 虛偽保證、建議、轉移話題 |
| 範例回應 | 「妳現在感覺如何？」 | — | 「別想太多，醫師很專業」 |
💬治療性溝通著重於建立信任關係與情感支持，而非急著解決表面問題。
