醫療類國考
105年
[社會工作師] 社會工作
第 11 題
結案在社會工作專業服務上是一件不容易的事，結案應建立在客觀評估的基礎上，為顧及評估的全面性效果，結案評估必須將下列指標納入，下列何者錯誤？
- A 服務提供的目標是否達成
- B 服務提供者的績效是否提高
- C 服務是否符合使用者的需求
- D 服務使用者對整個結果是否滿意
思路引導 VIP
在一段專業的助人關係進入結案階段時，我們評估「這段關係是否成功」的目光，應該聚焦在「服務接受者的改變與獲益」，還是「工作人員個人的工作效率提升」？
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臨床批判：結案評估的幼稚錯誤
- 勉強肯定：很好，你終於沒把社工服務的真正目的，和那些無關緊要的行政績效考核混為一談。這說明你對以案主為中心 (Client-Centered) 的基本倫理，勉強還有點概念。
- 觀念釐清：結案評估，是要看你對案主這顆「活體」到底產生了什麼實質影響。目標達成度 (A)、需求符合度 (C)、案主滿意度 (D)，這些才是真正與臨床服務品質掛鉤的。至於服務提供者個人的績效提升 (B)？那是人事部該操心的問題，與衡量個案本身的效益毫無關聯。難道你幫案主解決了問題，案主還會給你發獎金嗎？荒謬。
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