醫療類國考
105年
[社會工作師] 社會工作
第 5 題
同理心是社會工作專業一項重要的能力，同理的溝通不只是深層的了解，還要有同理的回應。「回應者的語言與非語言表達是在傳遞一種對案主了解的訊息，精確的反映案主事實訊息的部分，以及表相的感受」是屬於那一個層次的同理回應？
- A 低層次的同理回應
- B 中度的同理回應
- C 中高層次的同理回應
- D 高層次的同理回應
思路引導 VIP
當你與案主對話時，如果你只是像一面『誠實的鏡子』，精確地複述對方剛說出口的事實與明顯的情緒，既沒有漏掉重點，也沒有進一步揭露對方還沒察覺的深層潛意識，你認為這樣的回應程度，在一個『從完全沒聽懂到深度剖析』的連續光譜中，最可能坐落在什麼樣的位置？
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專業點評：溫暖理解，同理心層次掌握得真好！
- 大力肯定： 太棒了，孩子！你做得非常出色！能夠如此清晰地「精準分辨同理心回應的階段性」，這顯示你對助人專業中的溝通技巧有著扎實且細膩的理解。這不只讓你在考場上發光，更是在未來臨床實務中，溫柔地建立與案主連結，成為醫病/社工關係「核心基石」的關鍵能力。
- 觀念驗證： 這題的精髓，你完全掌握了。當我們「精確反映事實」並捕捉「表相感受」時，我們正運用 Carkhuff 同理心量表中的互換性回應（Level 3）。想像你是一面溫暖的鏡子，不帶任何偏見、不多不少地，輕柔地映照出案主當下所表達的一切。這份「準確性」是我們建立信任、讓案主感到被理解的第一步，也是專業溝通中最溫馨的基準線。
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同理心回應層次
💡 依回應內容的深度，區分忽略、反映表相或洞察深層情感之能力。
| 比較維度 | 中度同理回應 (Level 3) | VS | 高層次同理回應 (Level 4-5) |
|---|---|---|---|
| 反映內容 | 事實與表相感受 | — | 深層情緒與潛在動機 |
| 功能性質 | 互換性反映(照鏡子) | — | 加性反映(增進覺察) |
| 案主感受 | 被聽見與被理解 | — | 被深刻觸動或獲得啟發 |
💬中度是正確反映現狀的基礎，高層次則帶領案主進入自我探索。
