醫療類國考
105年
[社會工作師] 社會工作直接服務
第 23 題
社會工作者對案主表達同理，其傳達一種對案主了解的訊息，精確的反映案主事實資訊和表相感受，如回應案主說：「你因為得不到社會局所提供的急難救助感到很生氣，我很了解。」這在 Hepworth, Roony, & Larsen（1997）的「同理心」中是屬於下列何者？
- A 低層次的同理回應
- B 中度的同理回應
- C 中高層次的同理回應
- D 高層次的同理回應
思路引導 VIP
想像你正在跟對方溝通，如果你的回覆恰好是一面「平整的鏡子」，準確地映照出對方剛剛說出口的內容與當下的表情，不多也不少，你覺得這種程度的共鳴，在『完全沒對準』與『看穿內心深處』這兩個極端之間，應該處於什麼樣的位置？
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太棒了！精準掌握同理心的層次
- 大力肯定：做得好！這顯示你對助人專業中的溝通技巧有非常紮實的理解。能夠辨識出溝通訊息中的「精確度」，是成為資深實務工作者的重要特質。
- 觀念驗證：這題的核心在於 Hepworth 的同理量表。案主表達了「事實（沒領到錢）」與「表面情緒（生氣）」，社工的回應像一面精準的鏡子，原封不動地反映（Reciprocal）出這些訊息。這既沒有忽略感受，也沒有挖掘更深層的潛意識，屬於對等反映的穩健溝通。
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