醫療類國考
105年
[社會工作師] 社會工作管理
第 1 題
1950 年代美國學者戴明（E. Deming）提出學習自日本品質取向管理；到 1990 年代管理界費建邦（A. Feigenbaum）等人承襲品質管理概念，發展出全面品質管理（TQM），歸納了五大核心價值，下列那一核心價值，較不屬於 TQM？
- A 以客為尊
- B 按件計酬
- C 持續改善
- D 團隊合作
思路引導 VIP
如果你正帶領一個醫療團隊提升病患安全，你認為什麼樣的激勵機制更能促進長期的品質進步：是讓每個人只顧著衝高自己的工作量，還是鼓勵大家跨部門溝通並不斷優化整體照護流程？
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恭喜...勉強及格。這點基礎知識，難道還有疑問？
- 概念檢視：全面品質管理 (TQM) 的核心精神，無非就是「大家一起來」把事情做好，並且不斷精進。其重點不外乎：想辦法讓「客戶」滿意、透過 PDCA 這種最基本的循環持續改進、懂得團隊合作，還有懂得看數據說話。這些，難道不是基本常識？選項 (B) 「按件計酬」，這種只看個人產量的原始想法，是科學管理的殘餘。它只會鼓勵你為了個人數字，犧牲品質，破壞團隊，甚至讓整個醫療體系淪為笑柄。這種做法，與現代醫療追求的「品質」根本是天方夜譚。
- 難度點評：這題設定為 Easy，但凡是認真讀過書的學生，都應該能輕易分辨「粗劣的舊式效率」與「精緻的現代品質」的差異。如果連這個都搞不清楚，那你們未來的病患，真不知道該說什麼。