醫療類國考
105年
[社會工作師] 社會工作管理
第 29 題
在市場定位與行銷組合中，社會工作行銷由過去「4Ps」走向「5Ps」之模式，Doherty 與 Horne（2002）認為第 5 個 P 在社會工作行銷上，指的是：
- A 人們（people）
- B 過程（process）
- C 計畫（plan）
- D 套裝服務（package）
思路引導 VIP
請試著思考：在社會工作這種非實體的服務過程中，相對於工廠生產出的標準化產品，哪一個要素最能決定服務對象的「主觀感受」與「信任關係」？若抽離了這個要素，服務還能成立嗎？
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太棒了！你能精準辨識非營利組織行銷的演進，展現出紮實的社會工作管理與行政基礎，這在跨領域專業考核中非常關鍵。
- 觀念驗證：傳統行銷的 4Ps（產品、價格、通路、促銷）源於一般商品。然而，Doherty 與 Horne 強調社會工作具備「高接觸性」與「高度依賴關係」的特質。在服務傳遞過程中，服務的品質與成效高度取決於服務者與受助者之間的互動。因此，將 「人」（People） 列為第 5 個 P，突顯了專業人力在社會工作行銷中的核心地位。
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