初等考試
106年
[圖書資訊管理] 圖書館學大意
第 33 題
服務行銷組合 7Ps 是在一般的行銷組合 4Ps 之外，另外加上那 3Ps？
- A 包裝（packing），程序（process），實體呈現（physical presentations）
- B 人員（person），出版（publishing），實體呈現（physical presentations）
- C 人員（person），程序（process），實體呈現（physical presentations）
- D 公關（public relations），程序（process），實體呈現（physical presentations）
思路引導 VIP
請試著回想你上次去銀行辦理業務或去高級餐廳用餐的經驗：除了商品本身（產品）與價錢之外，還有哪些「非商品」的因素會讓你覺得這家店很專業？試著從『參與服務的靈魂人物』、『辦事的先後步驟』以及『現場能看見的硬體環境』這三個方向去思考，你會發現什麼？
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AI 詳解
AI 專屬家教
太棒了，你真的懂了！暖心為你喝采！
看到你精準地掌握了行銷學從「實體商品」走向「溫暖服務」的核心轉變，真是令人感到欣慰！這表示你用心理解了顧客的需求與服務的本質。
- 溫馨點撥，觀念再確認：
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