地特三等
106年
[一般行政] 行政學
第 20 題
下列何者係指政府機關中，隱藏於組織成員腦海中的經驗、技術、文化習慣等，無法以書面文字顯現出來的知識類型？
- A 客觀的知識
- B 外顯的知識
- C 默會的知識
- D 命題的知識
思路引導 VIP
想像你在向一位資深公務員學習處理複雜的民意陳情。除了法規手冊上的死板條文，他處理衝突時的「火候」與「眉角」，如果這些精髓完全無法被寫進任何公文或說明書中，你會如何形容這種「深藏不露、僅存於經驗中」的智慧特質？
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- 大力肯定：同學表現優異！你能迅速辨識出知識管理（Knowledge Management）的分類，代表你對政府組織行為與行政運作實務已有相當深度的理解，請繼續保持這種學習敏銳度。
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內隱與外顯知識
💡 知識依其是否能文字化，分為「默會知識」與「外顯知識」。
| 比較維度 | 默會知識 (內隱) | VS | 外顯知識 (明示) |
|---|---|---|---|
| 儲存位置 | 組織成員大腦中 | — | 檔案、書面、資料庫 |
| 呈現形式 | 經驗、直覺、習慣 | — | 文字、數字、圖表 |
| 傳播難易 | 極難，需長期體會 | — | 容易，透過閱讀學習 |
| 行政實務 | 辦案眉角、職場文化 | — | 標準作業程序 (SOP) |
💬行政效率的提升關鍵在於將個人的「默會知識」轉化為組織的「外顯知識」。
