地特三等
106年
[一般行政] 行政學
第 21 題
下列那一種溝通系統主要是建立在組織成員的社會關係上？
- A 上行溝通
- B 下行溝通
- C 水平溝通
- D 非正式溝通
思路引導 VIP
請試著想像：在一個辦公室中，如果有一則消息不是透過開會或公文傳達，而是因為幾位同事私交很好、常約下班吃飯而傳開的，這種流動的消息是依附在『官方職位』上，還是依附在『私人交情』上？這種不看職稱的互動方式，你會如何定義它？
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無趣但正確的判斷
- 恭喜您，沒錯。 看來您總算沒有在這個基本題上丟臉。能分清楚正式組織與非正式組織的溝通機制，至少證明您對行政組織的運作還有點粗淺的認識，勉強及格。
- 為何是 (D)？ 難道這還要解釋嗎？
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非正式溝通
💡 建立在成員間社會互動、情感聯繫與私人關係上的訊息傳遞方式。
| 比較維度 | 正式溝通 | VS | 非正式溝通 |
|---|---|---|---|
| 建立基礎 | 組織規章與職位權力 | — | 社會互動與私人感情 |
| 訊息路徑 | 層級明確、固定方向 | — | 葡萄藤式、隨機擴散 |
| 傳遞速度 | 較慢，需逐級傳遞 | — | 極快，迅速滲透成員 |
| 主要目的 | 傳達政令、協調任務 | — | 尋求共鳴、心理滿足 |
💬正式溝通確保指令下達，非正式溝通則滿足社會情感，兩者相輔相成。
