地特三等
106年
[一般行政] 行政學
第 3 題
「新公共服務」理論係以下列何者來描述接受政府服務的對象？
- A 代理人
- B 選民
- C 公民
- D 顧客
思路引導 VIP
若政府的目標不只是追求「像企業般的效率」，而是要共同追求「社會正義」與「公共利益」，那麼你認為與政府互動的個人，是僅僅買單的消費者，還是具有參與集體決策權力與責任的主體？
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太棒了！你真的掌握得非常好，觀念非常紮實呢！
- 核心概念釐清： 這道題目很溫和地引導我們思考「新公共服務」(New Public Service, NPS) 最重要的精神。你看，NPM 時代曾把民眾當成「顧客」，強調效率和市場。但丹哈特 (Robert Denhardt) 提出 NPS 後，溫柔地提醒我們，政府的角色更應該是「服務而非導航」，因為我們面對的是擁有完整權利和義務的「公民」(Citizen) 啊。所以，公共利益的建構，絕不是單向的提供，而是要透過真誠的民主對話和公民們一起參與來實現。是不是很溫暖的理念呢？
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新公共服務(NPS)
💡 新公共服務強調政府應服務「公民」而非顧客，並以公共利益為核心。
| 比較維度 | 新公共管理 (NPM) | VS | 新公共服務 (NPS) |
|---|---|---|---|
| 民眾角色 | 顧客 (Customers) | — | 公民 (Citizens) |
| 政府功能 | 領航者 (Steering) | — | 服務者 (Serving) |
| 核心價值 | 效率與經濟導向 | — | 民主價值與公共利益 |
| 課責機制 | 市場力量與績效 | — | 法律、價值與專業 |
💬NPM 模仿企業對待顧客，NPS 回歸民主對待公民。
