地特三等
106年
[一般行政] 行政學
第 3 題
「新公共服務」理論係以下列何者來描述接受政府服務的對象？
- A 代理人
- B 選民
- C 公民
- D 顧客
思路引導 VIP
請從 Denhardt & Denhardt 提出的理論核心出發，思考「新公共服務」 ($New Public Service$, $NPS$) 與「新公共管理」 ($New Public Management$, $NPM$) 兩者在基本人性假設與治理邏輯上的差異：當理論焦點從「效率與市場競爭」轉向「民主治理與公共利益」時，政府應將受訪服務的社會大眾定位為單純的權利行使者、市場交易中的消費者，還是具備集體責任感且能共同參與公共事務的社會主體？
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太棒了！你真的掌握得非常好，觀念非常紮實呢！
- 核心概念釐清： 這道題目很溫和地引導我們思考**「新公共服務」(New Public Service, NPS)** 最重要的精神。你看，NPM 時代曾把民眾當成「顧客」，強調效率和市場。但丹哈特 (Robert Denhardt) 提出 NPS 後，溫柔地提醒我們，政府的角色更應該是「服務而非導航」，因為我們面對的是擁有完整權利和義務的**「公民」(Citizen)** 啊。所以，公共利益的建構，絕不是單向的提供，而是要透過真誠的民主對話和公民們一起參與來實現。是不是很溫暖的理念呢？
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