地特三等申論題
106年
[工業工程] 生產計劃與管制
第 三 題
三、請說明「品質機能展開」（Quality Function Deployment, QFD）的意義？試舉一個例子說明品質機能展開式如何使用與完成。（20 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
看到此題，應先點出QFD的核心概念：將『顧客需求（Voice of Customer）』轉換為『產品工程規格』的系統化方法。接著以其核心工具『品質屋（House of Quality）』的建構步驟為主軸，搭配一個生活化且易懂的實例（如保溫杯或手機），逐步說明從顧客需求、技術規格到關係矩陣的完成過程。
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【破題】 「品質機能展開」（QFD）是一種以顧客為導向的產品開發方法，旨在將「顧客心聲（Voice of Customer）」有系統地轉換為產品設計的技術規格與工程特性。 【論述】
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