第 一 題

看到這題，應先聯想製造業與服務業的核心本質差異：前者以「有形產品」及「物料搬運」為主，後者以「無形服務」及「顧客體驗與動線」為重。作答時建議採用對比分析，從規劃目標、空間重點、動線（物流vs.人流）、地點選擇及需求緩衝機制等構面進行條理分明的比較，以獲取高分。

作答時應從日常生活中挑選5種具代表性且特性迥異的服務業（如餐飲、零售、醫療、物流、旅宿）。針對每種行業，從「顧客體驗（前場）」與「作業效率（後場）」兩個維度切入，點出其獨特的設施規劃重點。