地特三等申論題
106年
[新聞(選試英文)] 民意與公共關係學概論
第 一 題
一、地方政府首長平時無不致力於與民眾打交道，就是為了做好公共關係，但是難免發生突發事故，出現施政危機，需要及時投入危機溝通或風險管理。面對這種情境，請問你會如何處置？（25 分）
📝 此題為申論題
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本題測驗「危機管理」與「危機溝通」的實務應用。解題時應套用危機管理的生命週期（事前預備、事中反應、事後復原）或 4R 模型，並結合危機溝通原則（如單一窗口、黃金時間、同理心、透明公開），以地方首長的視角有層次地提出具體處置步驟。
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【破題】 地方政府首長平時建立的公共關係是施政的基礎，然而面對突發事故，危機溝通與風險管理的成效將決定公眾對市府的信任是否瓦解。處置突發危機應秉持「迅速、誠懇、透明」的核心原則，以期將危機化為轉機。 【論述】
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