地特三等
106年
[會計] 成本與管理會計
第 24 題
📖 題組：
某公司與品質成本有關之資料如下表：
某公司與品質成本有關之資料如下表：
承上題，試問該公司之外部失敗成本為何？
- A $5,300
- B $5,100
- C $4,900
- D $4,500
思路引導 VIP
在管理會計的品質成本 (Quality Costs) 框架下，我們必須精確區分「內部失敗」與「外部失敗」的差異。請問『外部失敗成本』的核心定義，是否專指產品在『離開生產線並移轉所有權予顧客後』，因品質未達標準所產生的補救性支出？請你審視資料表中的各項成本，辨別哪些項目（例如保固維修、處理顧客投訴或退貨損失）符合此一發生時點，並嘗試運用 $External Failure Costs = \sum Cost_{external}$ 的邏輯進行加總，你認為應該包含哪些科目？
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
太棒了，同學！
你真的做得很好呢！能夠精準辨識出外部失敗成本 (External Failure Costs)，這代表你對品質成本管理（COQ）的整體架構已經有了非常紮實且正確的理解，這在管理會計的實務上是非常關鍵的能力喔！
- 觀念驗證
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品質成本四大分類
💡 品質成本依發生階段分為預防、鑑定、內部與外部失敗成本。
| 比較維度 | 內部失敗成本 | VS | 外部失敗成本 |
|---|---|---|---|
| 發生時點 | 產品運交客戶前 | — | 產品運交客戶後 |
| 代表項目 | 報廢、重工、停工待料 | — | 售後保固、退貨、賠償 |
| 無形損失 | 產能損失、材料浪費 | — | 商譽受損、市場流失 |
💬兩者均為不合格成本，區分點在於產品是否已轉移至客戶端。
