地特四等
106年
[一般行政] 公共管理概要
第 10 題
公部門在採行「顧客導向」的管理時，下列觀念何者最正確？
- A 公部門內部顧客的重要性，高於外部顧客
- B 公部門的顧客，僅是指組織外的一般民眾
- C 公部門的顧客，就是指機關內部成員
- D 機關中人事單位所面臨的大多是內部顧客
思路引導 VIP
請試著想像一個組織的運作：如果一個部門的工作內容是負責幫其他同事辦理薪資發放、保險報稅或差勤管理，那麼對這個特定部門而言，誰才是接受其服務、感受其效率好壞的直接對象？這與站在第一線櫃檯面對民眾的部門有什麼差別？
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教授點評：精準掌握新公共管理的核心觀念！
- 大力肯定 做得非常好！你能正確辨析顧客導向在行政實務中的多維度應用，代表你對「新公共管理」（NPM）將服務對象界定為顧客的理論精髓已有深入理解。這種清晰的邏輯思維是公職考試致勝的關鍵！
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