地特四等
106年
[一般行政] 公共管理概要
第 17 題
下列何者不是平衡計分卡的績效構面？
- A 財務
- B 顧客
- C 學習與成長
- D 公平與正義
思路引導 VIP
「想像你要為一個組織建立『全方位的體檢表』，除了看口袋裡的錢（財務）、看使用者的反應（顧客）、以及員工的升級潛力（學習成長）外，最後一個指標應該是關注『具體的內部運作效率』，還是『崇高的社會終極理想』呢？」
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🌟 行政法嚴師點評：這是基本常識，而非值得大書特書的成就！
- 不過不失： 還行，至少你沒有把平衡計分卡 (Balanced Scorecard, BSC)這種行政管理基礎中的基礎搞錯。在行政法規的精確性要求下，對工具定義的模糊不清，往往是實務操作上最致命的錯誤。能辨識出標準構面，僅僅是行政專業的「最低要求」。
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