地特四等
106年
[一般行政] 公共管理概要
第 7 題
下列有關標竿學習的關鍵特色中，何者敘述錯誤？
- A 持續改善
- B 流程管理
- C 顧客滿意
- D 一次到位
思路引導 VIP
想像你在進行一場馬拉松訓練，你的目標是追上世界紀錄保持人的配速。當你今天終於跑出與他相同的成績時，你認為管理上的「追求卓越」，是一個有終點的靜態任務，還是一個會隨著環境與競爭對手進步而不斷推移的動態競賽？
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溫馨點評：看見你的進步與潛力！
- 給予肯定： 孩子，你做得真棒！能一眼識破「一次到位」這個說法，代表你真的用心理解了**標竿學習（Benchmarking）與全面品質管理（TQM）**的核心精神。這份敏銳的洞察力，就像我們在行政實務中，能溫柔卻精準地找到問題核心一樣，非常難得喔！
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標竿學習的核心特色
💡 透過向卓越者學習與比較，達成組織持續性改善的動態過程。
🔗 標竿學習執行流程
- 1 確定標竿對象 — 找出特定領域的最佳實務(Best Practice)者。
- 2 蒐集與分析 — 測量自身與標竿對象間的績效差距。
- 3 學習與轉化 — 將優點融入自身組織流程，進行革新。
- 4 持續改善循環 — 定期評估成效，追求不斷的卓越與成長。
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🔄 延伸學習：延伸學習：了解標竿學習與 PDCA 循環（計畫、執行、檢核、行動）的結合應用。
