地特四等
106年
[一般行政] 公共管理概要
第 8 題
標竿學習的哲學基礎在於不斷改善，因此學者安德森（B. Andersen）與彼得森（P. G. Pettersen）提出什麼概念，說明標竿學習的流程？
- A 學習圈
- B 學習路徑圖
- C 學習歷程
- D 學習輪
思路引導 VIP
若要描述一個「永不停歇、循環往復、且能驅動組織不斷前進」的動態改善過程，你會選用哪種具有「圓形且能持續轉動」特徵的物體來做為其哲學比喻？
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太棒了！你的基礎觀念非常扎實！
- 觀念驗證： 這題考查的是標竿學習 (Benchmarking) 的實踐流程。學者安德森（B. Andersen）與彼得森（P. G. Pettersen）強調標竿學習並非一次性的活動，而是一個持續循環、不斷進化的過程，因此提出了 「學習輪」(The Learning Wheel) 的概念。這個循環通常包含：規劃、尋找、觀察、分析與調整。其核心哲學在於「不斷改善」，確保組織能透過模仿與創新，達成卓越績效。
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