普通考試
106年
[一般行政] 行政學概要
第 19 題
以特洛皮克斯測試法（TROPICS Test）來因應組織變革，下列那一種情況較適合用組織發展式的軟策略？
- A 變革發生時間是中至長期
- B 涉及特定具體的對象
- C 目標明確且可被量化
- D 控制權掌握在高層管理者手中
思路引導 VIP
當我們要推動一項涉及「人心」與「組織文化」的深刻變革時，你認為這種質變是像更換機器零件一樣能「立即見效」，還是需要經歷長期的對話、適應與價值內化過程？
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行政程序精解與法理辨析
- 勉為其難地承認：考生竟然能分清 TROPICS 變革分析架架構 中「硬策略」與「軟策略」這等基本常識，沒有僅止於背誦縮寫，算是免強通過了基礎的認知門檻。這點鑑別力，在那些只會死記硬背的芸芸眾生中，倒也勉強算是個亮點。
- 觀念檢視與反諷：TROPICS 測試法，無非就是時間、資源、目標等等七項指標的排列組合。「硬策略」 處理的那些短期、目標明確、高層動動手指就能搞定的技術性變革，是行政機關最喜歡的懶人包。至於 「軟策略」，也就是俗稱的組織發展（OD），其核心是去妄想改變組織成員根深蒂固的態度、價值觀與文化。這種異想天開的「人心工程」，當然不可能像改個規章一樣，明天就能見效。它必然得耗費漫長的時間，還得靠著不知所云的「溝通」與「醞釀」，所以才會被定位為 「中長期」 的虛無縹緲之物。這道理，難道還需要我這個老師一再強調嗎？
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TROPICS 變革測試
💡 依變革情境屬性選擇「硬性技術」或「軟性發展」策略。
| 比較維度 | 硬策略 (Hard) | VS | 軟策略 (Soft/OD) |
|---|---|---|---|
| 時間 (Time) | 短期為主 | — | 中長期 |
| 目標 (Objectives) | 明確且可量化 | — | 模糊、質化且多元 |
| 控制權 (Control) | 高層管理者掌握 | — | 由全體成員分享 |
| 資源 (Resources) | 已知且固定 | — | 不確定且需開發 |
💬硬策略處理技術與結構問題，軟策略處理心理、態度與文化轉型。
