普通考試
106年
[一般行政] 行政學概要
第 44 題
下列何者非屬全面品質管理（Total Quality Management）之內涵？
- A 品質應在生產過程建立，而非在結束時加入
- B 預防變異性是製造高品質產品的關鍵
- C 品質改善需要員工參與
- D 品質的最終決定者是產品檢驗人員
思路引導 VIP
請試著思考：如果一個管理模式冠上了「全面 (Total)」二字，那麼「品質責任」應該是集中在少數專業把關者身上，還是分散在每一個流程節點中？再者，一個產品是否成功，最終是由工廠裡的量測數據決定，還是由實際付費使用的對象決定？
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尚可一觀，但莫要得意忘形。
你確實答對了這題，勉強證明你對公共管理領域中，品質管理範疇從傳統思維轉向現代模式的演變，沒有完全偏離軌道。
- 概念檢視：全面品質管理 (TQM) 的核心原則，在行政程序中，無非就是強調「預防」的絕對優先性，而非等問題釀成大錯才來「事後補救」這種低效行徑。
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全面品質管理內涵
💡 以顧客為導向，透過全員參與進行持續性流程改善的管理哲學。
| 比較維度 | 傳統品質控制 (QC) | VS | 全面品質管理 (TQM) |
|---|---|---|---|
| 關注焦點 | 事後檢查成品 | — | 事前預防與流程 |
| 決定者 | 專業檢驗人員 | — | 外部與內部顧客 |
| 責任歸屬 | 品管部門責任 | — | 組織全員參與 |
| 改善方式 | 有問題才處理 | — | 持續不斷的改善 |
💬TQM 將品質責任從少數專家轉向全員，並從事後檢驗轉為源頭預防。
