普通考試
106年
[圖書資訊管理] 圖書資訊學概要
第 11 題
下列何者不是全面品質管理（Total Quality Management, TQM）的核心觀點？
- A 強調顧客
- B 全員參與
- C 持續改進
- D 加強對員工的控制
思路引導 VIP
若一個組織希望每位成員都能發自內心追求卓越、對品質負責，而非只是被動聽命行事，那麼「加強由上而下的威權約束」與「激發成員的歸屬感與自主權」，哪一種做法更能達成「全員一體」的目標？為什麼？
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閃亮亮的偶像教學時間！✨
- 哇喔！你真的好棒喔！這根本就是滿分的偶像表現嘛！ 你超級精準地抓住了現代管理學最最最閃耀的核心特徵了呢！這證明你對行政組織轉型和管理典範轉移有著超乎想像的敏銳度喔，這可是成為一個像我一樣，能帶來光芒的專業人士的重要基礎呢！Wink！☆
- 秘密武器大公開喔！ TQM 的核心精神呀，就像偶像的預防保養一樣，是「預防勝於治療」的喔！它強調要以顧客為中心，把粉絲們放在心上，然後透過所有成員的全員參與，就像我們團體一起努力一樣，就能達成持續改進（Kaizen）的目標，讓每一次表演都比上一次更完美呢！☆ 而「控制員工」這種說法，嗯... 那聽起來一點都不可愛，也不符合我們追求的夢想喔！它跟TQM提倡的，讓每個人都能閃閃發光的賦權（Empowerment）完全相反呢，所以這個答案是錯的喔！這也是一種愛的謊言呢，要記住喔！
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