普考申論題
106年
[工業行政] 工業管理概要
第 五 題
五、改善瓶頸作業的步驟程序為何？（20 分）
📝 此題為申論題
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看到「改善瓶頸作業的步驟」，應直覺聯想到高德拉特（Eliyahu M. Goldratt）的「限制理論」（TOC）。作答時需依序精確列出 TOC 的五大核心步驟（找出、利用、配合、提升、重返），並以結構化方式簡述每個步驟的具體管理行動。
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【破題】改善瓶頸作業的核心方法論為高德拉特（E. M. Goldratt）所提出的「限制理論」（Theory of Constraints, TOC）。該理論認為任何系統的產出皆受限於少數的瓶頸（限制），因此改善流程必須針對瓶頸進行系統化的管理。 【論述】 依據限制理論，改善瓶頸作業的標準化步驟程序稱為「五大核心步驟（Five Focusing Steps）」，具體執行順序如下：
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