普考申論題
106年
[觀光行政] 旅運經營學概要
第 一 題
一、試說明領隊在國外遭遇團員發生重大交通意外事故時之處理程序。（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
遇到海外重大危機處理題型，請運用「時間軸」與「危機管理理論（如 4R：縮減、預備、反應、復原）」來解題。思路應遵循「發生當下（救人與報警）→ 通報機制（公司與駐外館處）→ 醫療與法務協助（保險與證明）→ 團隊安撫（行程調整）」的邏輯展開，並點出「保全證據」與「保險理賠」的實務關鍵。
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【破題】 海外旅遊存在不可預測之風險，領隊作為旅行社在海外的第一線代表人，在遭遇重大交通意外時，應具備高度的「危機管理」能力。處置首重「生命安全第一」，並須依循標準作業程序（SOP）進行緊急救援、跨單位通報、安撫團員及後續理賠蒐證，以降低損害並維護旅客權益與旅行社商譽。 【論述】
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