高考申論題
106年
[航運行政] 物流運籌管理
第 一 題
物流的顧客服務管理中，有關顧客訂單週期通常會有那些主要工作？所謂的完美訂單（Perfect order）在以功能為基礎的績效評量觀點下，採購、製造、物流及銷售各供應鏈階段分別有那些績效指標？各階段請列舉三至四項。（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
本題測驗供應鏈中「顧客服務」的具體流程與績效評估。作答時，應先依時間序列拆解「訂單週期」的各項實體與資訊流工作；接著，緊扣「完美訂單」的核心要素（正確時間、數量、品質與文件），將其轉化為採購、製造、物流、銷售四大功能模組的具體KPI，展現系統性指標設定的能力。
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【破題】 顧客服務管理旨在透過高效的流程滿足客戶需求。其中，「訂單週期」反映了企業回應需求的速度與流程完整性，而「完美訂單」則是檢視整個供應鏈跨部門協作是否能達到零缺陷交貨的終極績效指標。 【論述】
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