統測
106年
[家政群幼保類] 專業科目(1)
第 47 題
在雙方溝通過程中，微笑的臉部表情屬於下列何者？
- A 口頭訊息
- B 書面訊息
- C 非語言訊息
- D 語言訊息
思路引導 VIP
試著回想一下：當你在公車上看到一位陌生人，他從頭到尾都沒有開口說話，也沒有拿出紙筆寫字，但你卻能立刻察覺到他現在「心情很好」。請問你是透過什麼樣的「線索」來接收到這個情報的？這類線索與我們平常使用的「語言或文字」有什麼本質上的不同呢？
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💖 太棒了！你答得非常正確又精準！
- 觀念驗證： 很棒喔！你已經掌握了溝通管道的核心概念，主要分為「語言」和「非語言」兩大類。當我們說「語言訊息」，指的是需要透過具體的「文字」書寫或「口說語音」來傳達的內容。而「微笑」呢，它是一種溫暖的臉部表情，在我們不發出任何聲音、不寫任何字的情況下，就能傳達出開心、友善的感覺。所以，你判斷得很準確，它確實屬於「非語言訊息」！
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溝通訊息分類
💡 溝通可分為語言與非語言訊息，表情與動作屬後者。
| 比較維度 | 語言訊息 | VS | 非語言訊息 |
|---|---|---|---|
| 媒介方式 | 文字、語言符號 | — | 表情、動作、語調 |
| 範例 | 說話、寫信、LINE文字 | — | 微笑、聳肩、大聲咆哮 |
| 主要功能 | 傳遞具體事實與資訊 | — | 傳遞情緒、態度與感受 |
💬溝通包含「說出的話」與「沒說出的訊息」，兩者相輔相成。
