高考申論題
106年
[新聞] 民意與公共關係學概論
第 二 題
二、政府實施「一例一休」之後，根據一般評論，似乎勞方、資方、消費者和政府都成為輸家，請試從民意與公共關係視角，論析到底問題出在那裡？並提出有那些後續解決之道？（25 分）
📝 此題為申論題
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本題是經典的政策公關危機案例分析。首先，要以「公共關係」與「民意」的視角來診斷「一例一休」政策為何導致「四輸」局面。答題重點應放在：利害關係人（Stakeholders）溝通失敗、缺乏環境監測（忽略真實民意）、單向溝通取代雙向溝通。接著，針對這些問題提出公關層面的「解決之道」，不能只寫修改法規，必須寫出「溝通與重建信任的策略」。建議論點結構：1. 診斷問題（利害關係人衝突、溝通不對稱、議題管理失靈）；2. 解決之道（建立對話平台、滾動式民意監測、修復式公關策略）。
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【考點分析】 本題考驗考生將公共關係理論應用於重大公共政策爭議（一例一休）的能力，核心考點包括：利害關係人管理（Stakeholder Management）、議題管理（Issue Management）、對稱式溝通理論與政府公關危機處理。 【理論/法規依據】
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