醫療類申論題 106年 [公職醫事檢驗師] 實驗室生物安全暨品質管理

第六題

實驗室進行品質管理需要成本，在成本效益方面改善品質可以降低成本，這是基於符合品質成本（costs of conformance）與不符合品質成本（costs of nonconformance）合併評估所得到的結論，請舉例說明符合品質的成本以及不符合品質的成本？（15 分）

📝 此題為申論題

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看到「品質成本」，應直覺聯想 CLSI 品質管理指引中的四大成本分類：預防、鑑定、內部失敗、外部失敗。答題時需先分別定義「符合」與「不符合」品質的成本，再將其細分，並務必結合臨床實驗室的實務情境（如：品管液、能力試驗、退件重驗、醫療糾紛）給出具體例子。

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【破題】實驗室品質成本（Cost of Quality, CoQ）是評估品質管理系統效益的重要指標。在 CLSI 的品質管理指引中，品質成本被區分為「符合品質的成本」與「不符合品質的成本」，兩者呈現此消彼長的關係。【論述】

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