醫療類申論題
106年
[公職社會工作師] 社會工作實務
第 二 題
家庭／社會福利服務中心的社會工作人員在設計服務方案時，除了在方案結束後運用服務使用者滿意度調查外，尚可運用那些方法與工具來進行成效評估？（30 分）
📝 此題為申論題
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看到「滿意度調查之外的成效評估」，應直覺想到評估的多元性與層次性。解題時可切入「量化與質性」雙軌並行，或運用「邏輯模式（Logic Model）」區分產出與成效，並提出具體的實務工具（如標準化量表、目標達成量表GAS、焦點團體、SROI等），展現兼顧微觀個人改變與宏觀方案責信的全面視角。
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【破題】單純的「滿意度調查」多屬服務感受與「產出（Output）」層次的測量，難以真實反映服務對象在認知、行為或環境上的實質「成效（Outcome）」。家庭／社會福利服務中心在設計方案時，應採取多元評估策略，結合量化數據與質性厚實資料，以確立方案的實質影響力與責信。 【論述】 前言
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