醫療類申論題
106年
[社會工作師] 社會工作管理
第 二 題
社會服務組織為了滿足接受服務者的需求，除了提供足夠的服務數量外，追求服務品質的提升，也是管理上重視的課題。社會服務品質管理可以分別從組織結構層面、服務過程層面以及服務成效責信層面，去設定達成品質的要素或是標準。請試述這三個層面品質管理的意義，並分別舉出每個層面可以設定的品質標準例子。（25 分）
📝 此題為申論題
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此題測驗社會服務品質管理的經典三構面：結構（投入的資源與組織狀態）、過程（服務遞送的方法與活動）、結果/成效（服務帶來的改變或責信）。作答時需先解釋這三個層面的意義，再針對社會服務的特性，分別列舉具體可測量的品質標準指標作為例子。
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【破題】社會服務品質管理常參照 Donabedian 提出的品質評估架構，將服務品質分為結構、過程與結果（成效責信）三個層面，以全面確保服務對象的權益與組織責信。 【論述】 一、組織結構層面（Structure）
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