醫療類申論題
106年
[社會工作師] 社會工作管理
第 二 題
社會服務組織為了滿足接受服務者的需求，除了提供足夠的服務數量外，追求服務品質的提升，也是管理上重視的課題。社會服務品質管理可以分別從組織結構層面、服務過程層面以及服務成效責信層面，去設定達成品質的要素或是標準。請試述這三個層面品質管理的意義，並分別舉出每個層面可以設定的品質標準例子。（25 分）
📝 此題為申論題
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本題測驗社會服務品質管理的核心架構，即 Donabedian 提出的「結構-過程-結果（成效）」模式。答題時應依序說明組織結構層面、服務過程層面、服務成效責信層面的意義，並務必舉出具體可測量的品質標準例子，以展現對理論與實務的結合能力。
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【破題】社會服務品質管理常參照 Donabedian 提出的品質評估架構，從「結構（Structure）、過程（Process）、結果（Outcome）」三個層面來確保服務能夠滿足案主需求並對大眾負責。 【論述】 一、組織結構層面之品質管理
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