醫療類國考
106年
[藥師] 藥學(四)
第 25 題
實習醫師因不熟悉某藥品之劑量而電話諮詢，下列何種溝通技巧較不適用？
- A 仔細聆聽醫師的陳述，確認問題的重點
- B 在短時間內給予精簡正確的回答
- C 放慢說話速度，讓回答的內容清楚明白
- D 保持臉部微笑以及雙眼注視等適當的肢體語言
思路引導 VIP
請試著閉上眼睛想像一次通話過程：在雙方完全看不見彼此的情況下，有哪些溝通要素會變得毫無意義？
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- 大力肯定：做得好！你能精準捕捉到題幹中的關鍵細節，這正是臨床工作中避免醫療疏失最重要的特質，展現了專業的觀察力。
- 觀念驗證：本題的核心在於溝通的情境。題幹明確指出是「電話諮詢」。在遠距語音溝通中，對方完全無法感知你的視覺訊息（如表情、眼神），因此選項 (D) 的技巧在該情境下根本無法發揮作用，屬於無效溝通。
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藥學電話諮詢技巧
💡 電話諮詢著重口語與精確度，肢體語言僅限於面對面溝通。
| 比較維度 | 電話諮詢 | VS | 面對面諮詢 |
|---|---|---|---|
| 訊息接收 | 純聽覺感官 | — | 視覺與聽覺雙重感官 |
| 關鍵技巧 | 語速控制、複誦確認 | — | 眼神接觸、肢體動作 |
| 環境限制 | 無法透過表情判斷反應 | — | 可透過微笑建立親和力 |
💬電話溝通應排除視覺性肢體技巧，專注於語言的精確傳達與確認。
