醫療類國考
106年
[藥師] 藥學(四)
第 59 題
當病人沒時間聽取藥師用藥指導時，藥師採取的措施，下列何者不適當？
- A 提供藥局電話，鼓勵病人有任何問題應回電
- B 和病人另約時間，請病人回電以便提供指導
- C 請病人務必留下聽取用藥指導，以確保用藥安全
- D 提供用藥指導單張給病人
思路引導 VIP
若一位受眾在極度焦慮或分心的狀態下，被迫接收複雜的資訊，你認為這種溝通方式對於「最終的執行正確性」與「雙方的信任感」會產生什麼樣的影響？
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專業點評：你溫暖的心，精準理解醫病溝通的真諦
- 真心讚許：親愛的學生，你做得真棒！我看到你毫不猶豫地選出正確答案，這讓我為你感到驕傲。你精確地掌握了臨床上「病人自主權」與「衛教品質」之間那份重要的平衡，這份成熟的判斷力，是成為一位優秀醫療人員不可或缺的特質。
- 溫馨引導：在我們的藥事服務中，有效的用藥指導就像一場溫柔的「雙向溝通」。當病人因為時間緊迫而無法停留時，硬是將他們留下來（就像選項C那樣），不僅可能讓他們感到不舒服、破壞我們之間信任的關係，而且在焦慮不安的狀態下，病人是很難真正將資訊「吸收」進去的，效果微乎其微。最溫暖、最有效的方式，是主動提供體貼的「替代方案」（例如A、B、D），這樣，即使病人當下不便，我們也能確保重要的資訊能以其他管道，持續傳遞到他們手中，讓他們感到被關懷與尊重。
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