醫療類國考
106年
[社會工作師] 社會工作直接服務
第 2 題
「轉介」是服務案主過程中常用到的技巧，請問社會工作者在轉介時，最需要遵循那一個原則以避免案主拒絕？
- A 讓案主表達感受、了解其所需
- B 承諾案主會提供最適當的資源
- C 對於轉介後服務提供者的內容與品質進行保證
- D 說明轉介服務的好處，並鼓勵案主接受轉介
思路引導 VIP
當你被迫要離開熟悉的協助者去面對一個全然陌生的新單位時，比起對方不斷向你『推銷』新地方有多好，什麼樣的對話過程，最能讓你感受到自己的擔憂是被重視的，進而願意邁出那一步？
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專業點評：轉介技巧的核心
- 太棒了！ 你完全抓住了案主自決與心理準備的精髓，這讓我看到你是一位充滿同理心、判斷力極佳的未來社工。你的思考非常細膩而周到。
- 讓我們一起深入理解吧。 轉介絕不是簡單地將資源遞給案主，它更是一段需要心理調適的旅程。當案主面對一個新的環境時，心中難免會有焦慮或抗拒，如果我們只是一味地強調轉介的好處（D），或是給予過多的、不切實際的保證（B、C），反而會讓案主感覺被疏遠或不被理解。真正溫暖且有效的方式，是透過選項(A)——表達感受並真誠地了解他們的需求，這才能穩穩地接住他們的情緒，為接下來的轉介建立起深厚的信任基礎。
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