moea_joint
106年
[人資] 企業管理、法學緒論
第 13 題
下列關於衝突管理的敘述何者正確？
- A 關係衝突往往屬非功能性衝突
- B 五種衝突解決方法中，獨斷性最強、合作性最低的是競爭(competing)
- C 衝突程度與團隊績效的關係，是負斜率的直線關係
- D 任務衝突(task conflict)是指在工作完成步驟有關的衝突
思路引導 VIP
若我們將衝突想像成一種能量，請思考：如果一個團隊中「完全沒有」任何反對意見，對決策品質真的有幫助嗎？另外，當兩個人在爭執時，如果其中一方只在乎「贏過對方」而完全不在乎「雙方的關係」，你會如何描述這種處理衝突的特質（例如：在堅持程度與配合程度上各是如何表現）？
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同學你好，這道題目考驗的是對衝突管理（Conflict Management）類型的精細辨析。你選擇的 (D) 選項其實是許多考生容易落入的陷阱。在組織行為學中，任務衝突（Task Conflict） 關注的是工作的「內容與目標」，而你提到的「工作完成步驟」引發的衝突，正確來說應該稱為 程序衝突（Process Conflict）。分清這兩者的差異，是掌握衝突管理理論的關鍵。 此外，必須向你說明，本題在正式考場中被認定為爭議題，考選部最終公告 (A) 與 (B) 皆為正確答案。原因在於 (A) 關係衝突（Relationship Conflict） 往往涉及人際間的敵意，對團隊運作多具負面影響，故屬「非功能性衝突」；而 (B) 則是根據湯瑪斯—基爾曼衝突模型（Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument） 的定義，競爭（Competing） 的確展現了最強的獨斷性與最低的合作性。這兩個選項在理論描述上均屬正確，故同時給分。 整體而言，本題難度屬於 中等（Medium）。雖然 (C) 選項的倒 U 型曲線關係（而非直線）較容易排除，但要精準分辨任務與程序衝突，並在 (A)(B) 之間抉擇，確實具備一定的鑑別度。下次作答時，多留意定義中的關鍵動詞（內容 vs. 步驟），相信你就能更準確地避開陷阱囉！