專技普考
106年
[財產保險經紀人] 財產保險行銷概要
第 9 題
許多保險公司的成功可歸因於行銷與核保部門的合作關係，但此兩部門往往因業務目標不同而有衝突。為減緩兩個部門之間的矛盾，保險公司可考慮將何者列入行銷人員之績效評估？
- A 市場占有率
- B 業務達成率
- C 業務品質
- D 專業能力
思路引導 VIP
請試著思考：如果一個團隊只追求「數量」，而另一個團隊負責「把關安全」，要如何改變第一個團隊的獎勵標準，才能讓他們在追求數量的同時，也會自動自發地幫第二個團隊分擔風險控管的責任呢？
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恭喜答對！表現非常專業
- 大力肯定：做得好！你能精準洞察保險業跨部門衝突的核心，並找出有效的管理解方，這展現了你對組織協調與績效管理有著相當紮實的理解。
- 觀念驗證：衝突源於行銷追求「量」（業績），而核保追求「質」（風險控管）。若將「業務品質」（如賠款率、續保率）納入行銷考核，能促使行銷人員在第一線就先過濾劣質風險，使兩個部門的目標趨於利益一致化，有效化解矛盾。
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保險部門衝突與協調
💡 將品質指標納入行銷考核，可減少行銷與核保間的利益矛盾。
| 比較維度 | 行銷部門 | VS | 核保部門 |
|---|---|---|---|
| 核心目標 | 業績達成與市占率 | — | 風險篩選與控管 |
| 考核重心 | 新契約保費、件數 | — | 賠款率、業務品質 |
| 衝突解決 | 共同納入業務品質指標 | — | 維持專業審核標準 |
💬透過『業務品質』作為共同目標，能有效緩解兩部門的利益衝突。
