專技普考申論題
106年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 二 題
📝 此題為申論題，共 2 小題
小題 (二)
保險經紀人應如何以保戶忠誠度與企業利潤貢獻度來釐訂銷售策略？（15 分）
思路引導 VIP
本題考查顧客組合管理矩陣（Customer Portfolio Matrix）。以「忠誠度」和「獲利性/利潤貢獻度」作為雙軸，將顧客分為四類（如：真朋友、蝴蝶、藤壺、陌生人），並針對不同類別提出對應的保險銷售與關係管理策略。
小題 (一)
試說明衡量顧客忠誠度的指標有那些？（10 分）
思路引導 VIP
這題測驗顧客忠誠度的衡量指標。可以從行為面（如重複購買頻率、購買金額、占有率）、態度面（如推薦意願、滿意度）、以及留存率等方面切入思考。