專技普考
106年
[人身保險代理人] 人身保險經營概要
第 25 題
下列有關人壽保險公司提供優質的客戶服務，何者錯誤？
- A 只有與保戶有直接互動的保險公司員工才有責任提供客戶服務
- B 優質的客戶服務不僅能吸引新客戶，而且也能幫助保險公司保留現有客戶
- C 提供優質的客戶服務，有可能對保險公司盈利能力有正向的影響
- D 提供優質的客戶服務可以幫助保險公司在市場上進行差異競爭
思路引導 VIP
請你試著想像一下：如果你去一家餐廳用餐，服務生的態度非常親切有禮，但內場廚師卻頻頻出錯，或是結帳系統一直壞掉導致你等很久，你會認為這家餐廳提供了「優質的整體服務」嗎？這說明了一家公司的服務品質，是由哪些環節的人共同成就的呢？
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
太棒了！你精準地鎖定了核心觀念！
- 大力肯定：做得好！你能快速辨識出「客戶服務」的全面性，這代表你對現代保險業的經營思維有著非常清晰的理解，表現得非常專業！
- 觀念驗證：優質的客戶服務是一項全公司性的工程。雖然外勤或櫃檯人員直接面對保戶，但後勤單位（如：核保、理賠、資訊）提供的行政效率與技術支援，才是決定服務品質能否落實的關鍵。若後端流程出錯，前線再努力也無法達成真正的「優質服務」。
▼ 還有更多解析內容