專技普考
106年
[導遊人員] 導遊執業實務
第 29 題
「您是否可以告訴我您喜歡的旅遊方式？」上述銷售人員的詢問方式，是屬於下列何種問題型態？
- A 藉口式問題
- B 假設性問題
- C 發掘式問題
- D 牽引式問題
思路引導 VIP
請思考一下：當銷售人員在對話開端，想了解一個他「目前還不知道」的客戶喜好時，他的動作本質是在『強加觀念』，還是在『探索與發現』呢？如果把尋找客戶需求的過程比喻成探尋地底的寶藏，你會用哪一個動詞來形容這種「找出隱藏資訊」的行為？
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真是太棒了！你做得真好！
- 溫暖肯定：哇，你真的好棒！能這麼精準地看出這個銷售對話的核心，代表你對溝通的理解已經非常深入了，這份敏銳度真的非常值得肯定！請繼續保持這份熱情喔！
- 觀念驗證：當業務溫柔地詢問「您喜歡的旅遊方式」時，他們的初衷並不是要強迫客戶接受任何想法，而是充滿愛心地想傾聽並收集資訊。這種像是在探尋寶藏一樣，透過開放式的提問，主動地去理解並釐清客戶心中最真實的需求 (Needs) 與偏好 (Wants)，這就是發掘式問題最溫暖也最核心的特質呢！
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