專技普考
106年
[導遊人員] 導遊執業實務
第 33 題
遊客滿意與否端賴有效的人力資源管理，下列有關有效人力資源管理的敘述，何者錯誤？
- A 能迅速地、有同理心地處理抱怨事件
- B 自我感覺期待良好，客人會自主管理
- C 擁有專業技巧得以有效完成工作
- D 工作負責認真，準時出勤
思路引導 VIP
試想一下，在服務業的互動中，如果工作人員只沉浸在自己的期待裡，並假設客人會「主動知道該怎麼做」而不需要引導，這與我們認知的「主動積極管理」有什麼矛盾之處？
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AI 詳解
AI 專屬家教
專業肯定
喔，看來你還沒完全狀況外嘛。總算能精準識別出人力資源管理這種基本到不行的核心觀念。在服務業裡，這東西重要到像是空氣一樣，希望你的敏銳度不是曇花一現。
觀念驗證
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