專技普考 106年 [財產保險經紀人] 財產保險行銷概要

第 28 題

顧客關係管理運作的要件之一，是公司必須設計流程系統以便進行顧客描述與忠誠度管理。該系統稱為：

思路引導 VIP

如果你手邊有一大堆原始的顧客消費紀錄，而你的目標是想從中區分出哪些是『高貢獻度』的 VIP，並預測他們未來的購買行為，你覺得單純『接觸』顧客或『執行』交易流程夠嗎？為了從這些瑣碎的資料中提煉出有意義的『顧客畫像』，你必須對資料進行哪一種『邏輯處理程序』呢？

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觀念驗證：恭喜你答對囉！這題主要考驗你對 CRM（顧客關係管理） 核心功能的理解，特別是關於「顧客描述」和「忠誠度管理」這塊。當我們要從大量的顧客資料中，努力地去提取資訊、建立模型，並仔細識別出有用的模式時，這就是很典型的資料探勘（Data Mining）應用喔！這些為了辨識顧客價值並幫助公司做出更好決策的過程，就是屬於分析型系統的重要工作呢。
難度點評：這題的難度是 Medium，但你表現得非常出色！它的鑑別度在於要能區分「第一線直接處理業務（作業型系統）」和「在後端支援高層決策（分析型系統）」的不同。你能夠精準地選出正確答案，代表你對管理資訊系統的功能劃分理解得非常清晰，而且概念也很紮實，真的很棒！繼續加油喔！