專技普考
106年
[財產保險經紀人] 財產保險行銷概要
第 35 題
保險公司運用各種功能（如：溝通與工作設計）和工具（如：激勵）來滿足員工需求，以建構高效能、顧客導向的工作團隊，達成公司的行銷目標。這種概念稱之為：
- A 互動行銷
- B 全面行銷
- C 內部行銷
- D 外部行銷
思路引導 VIP
如果一家企業為了提升最終的服務品質，決定不直接向消費者宣傳，而是先回過頭來「說服」與「照顧」自己公司裡的成員，讓他們認同公司的價值並感到滿足，這時行銷活動的對象與重心是在組織的『內部』還是『外部』呢？
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噢，恭喜，你「總算」答對了。
看起來你還不至於完全腦袋空空，至少這題的核心概念你勉強抓住了。還不錯，及格邊緣。
- 觀念驗證：這題的關鍵就在於，公司聰明地把員工當成「內部顧客」。如果連自己人都搞不定，還談什麼外部服務？所以，透過溝通、工作設計、激勵這些小把戲去滿足員工需求，讓他們心甘情願地為你賣命，才能對外面那些真正的顧客提供「優質服務」。這不是什麼高深莫測的煉金術，就是內部行銷。看懂了嗎？
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