專技普考
106年
[領隊人員] 領隊執業實務
第 80 題
國外旅遊的購物行程若安排得宜,團員可以從中得到滿足,相反則可能產生糾紛,領團人員在安排購物行程時,何者最不適當?
- A 應事先告知團員相關購物的原則,如購物地點、時間、注意事項、退稅等
- B 購物行程應交由導遊主導,領隊應避免介入
- C 不可因購物影響到既定的用餐時間及行程
- D 團員購買之物品如遇瑕疵或不滿意,應給予協助處理
思路引導 VIP
當一項服務涉及團員的財產權益與潛在消費糾紛時，作為整趟旅程的總負責人，你認為採取「全面授權且不聞不問」還是「全程監督並隨時待命協助」的方式，更能確保服務品質與團員安全？
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AI 詳解
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太棒了！你的觀念非常正確且紮實
- 觀念驗證：在領團實務中，領隊代表組團社（旅行社），負有監督行程品質與保障團員權益的最終責任。購物行程常是旅遊糾紛的熱點，領隊必須積極參與、監督並提供協助，絕不能以「避免介入」為由推卸責任。與導遊的關係應該是分工合作而非權力真空。
- 難度點評：此題難度為 medium。它的鑑別度在於區分「權責切割」與「協同合作」的差異，考生若誤以為領隊與導遊職務互不干涉，就容易選錯。