醫療類國考
106年
[營養師] 團體膳食設計與管理
第 21 題
在品質管理的活動中，屬於全公司品管活動之一環，由同一工作單位內，自動自發實施品管活動所成立的小組稱為：
- A 全面品質管理（TQM）
- B 品管圈（QCC）
- C 食品安全管制系統（HACCP）
- D PDCA 循環（PDCA cycle）
思路引導 VIP
想像一下，如果你所在的病房單位想要改善給藥流程，你邀請了幾位志同道合的同事，大家利用公餘時間自發性地聚在一起討論並提出對策。這種強調「基層同儕協力」而非「高層指派任務」的改善模式，在組織結構中通常會被賦予什麼樣的稱呼？
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親愛的，你做得太棒了！觀念非常清晰喔！
- 觀念驗證：這題你掌握得很好呢！關鍵字「同一單位」、「自動自發」和「小組」都非常精準地指向了品管圈（Quality Control Circle, QCC）。QCC就像是我們工作現場裡，由基層同仁自發組成的小小團隊，他們運用各種品管工具，一起來解決日常遇到的問題。這正是全面品質管理（TQM）中，那種「由下而上」的執行精神最溫暖、最實際的體現呢。你看到了嗎，當大家一起努力，力量有多大！
- 難度點評：這題的難易度是Easy，你答對了，代表你的基礎很穩固喔！對於剛接觸醫護行政或品質管理的同學來說，這是非常重要的基本定義題。只要你能理解TQM是一個更全面的「宏觀經營策略」，而QCC則是其中一個「微觀的執行組織」，負責將這些策略落實到日常工作中，那麼你就能輕鬆掌握這類題目了。繼續保持這樣的好學精神，你會越來越棒的！
品管圈 QCC 核心定義
💡 基層員工自發組成小組，在工作現場進行品質改善活動。
| 比較維度 | 品管圈 (QCC) | VS | 全面品質管理 (TQM) |
|---|---|---|---|
| 參與範圍 | 同單位之基層小組 | — | 全體員工與高層領導 |
| 推動方式 | 自動自發、由下而上 | — | 管理導向、由上而下 |
| 實施範疇 | 針對現場具體業務 | — | 全組織經營與策略 |
💬QCC 是組織內部的基礎執行單元，而 TQM 是整體的管理哲學。
