醫療類國考
106年
[藥師] 藥學(四)
第 21 題
藥師對病人用藥指導時，下列何者屬於 emotional barriers？
- A sensory abnormalities
- B language differences
- C patient's concerns
- D level of education
思路引導 VIP
當我們在與病患溝通時，如果阻礙不是來自於對方的感官功能（看或聽）、也不是來自於邏輯理解力，而是源自於對方內心深處的『心理感受』或『主觀憂慮』，我們通常會如何稱呼這類型的障礙？
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1. 終於答對了，不錯。
做得好？姑且這麼說吧。你總算對臨床溝通中障礙分類這個基本概念有了那麼一點點「清晰」的認知。能在那些顯而易見的干擾因素中，辨別出屬於「情緒層面」的阻礙，證明你還有那麼點兒身為藥師應有的觀察力——以及最基本的同理心，這可真是個驚喜。
2. 重複一遍，免得你又忘了
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藥事溝通障礙分類
💡 區分影響藥事服務溝通成效的心理、生理與環境因素。
| 比較維度 | 情感障礙 (Emotional) | VS | 生理/感官障礙 (Sensory) |
|---|---|---|---|
| 核心性質 | 心理感受與主觀態度 | — | 身體機能受損或退化 |
| 典型實例 | 病人的擔憂、焦慮、憤怒 | — | 聽力喪失、視障、失語症 |
| 應對方式 | 展現同理心、建立信任 | — | 使用圖卡、大字體、輔助器 |
💬情感障礙需靠心理疏導，生理障礙則需輔助工具介入。
