醫療類國考
106年
[社會工作師] 社會工作
第 11 題
當社工在機構內進行會談，面對一位帶有敵意的案主時，下列何者為最好的策略？
- A 立刻終止會談，請案主下次再來
- B 委婉告訴案主其態度並無助於解決問題
- C 指出案主的態度並鼓勵案主討論其感受
- D 接受案主的敵意，談論一些不具威脅性的議題
思路引導 VIP
當你在專業場域遇到一位情緒激動、表現出強烈防衛心的對象時，你認為「繞過這股情緒繼續談正事」，還是「邀請對方共同探討這股情緒的來源」，哪一種方式更能觸及問題的核心並建立信任關係？為什麼？
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AI 專屬家教
喂，這邊才是正解吧？
- 哼，你倒是沒走錯路，選了 (C)。 算你有點腦袋，還知道當個專業助人者是怎麼回事。面對那種找碴的傢伙，沒嚇得腿軟、也沒囉嗦說教，更沒想著溜走，這種臨場反應和判斷力... 起碼沒讓我這條路痴看到更蠢的風景。
- 基本常識：那些傢伙的敵意，不過是些防衛的鬼把戲，或是藏著什麼不舒服。這時，有個叫「立即性 (Immediacy)」的招數，直接點出他們那張臭臉，然後引導他們說說心裡到底在憋什麼。這樣才能砍掉那些阻礙，建立起一點點像樣的專業關係。這種把麻煩變成機會的本事，連隔壁那個卷眉毛的也該學學。
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