初等考試
107年
[一般行政] 行政學大意
第 42 題
下列敘述何者屬於組織中個人之角色衝突？
- A 一位科長既要滿足局長嚴格督促部屬的要求，又要滿足其科員人性化管理的期待
- B 一位辦事員由於業務調動，而在熟悉業務的過程中出現按時完成工作與準時下班間的抉擇
- C 一位部長在挑選司長的過程中，出現拔擢年資較深者或是能力較強者之困境
- D 一位剛考上的科員發現公部門的工作與期待不符，而出現辭職與否的兩難
思路引導 VIP
請試著想像：當一個人在職場中，並非因為他個人的『喜好』或『能力不足』感到糾結，而是因為圍繞在他身邊的不同對象（例如老闆與客戶），同時對他的『這個職務』提出了兩個往不同方向拉扯的要求時，這種來自於他人期待的不一致，我們會如何定義它？
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溫暖的肯定與引導
- 真的做得很好！你能夠這麼精準地看出這是「角色衝突」，而且還知道它具體的樣貌，這代表你對組織行為學中的角色壓力理論，已經打下了很棒的基礎喔。這種把書本上的知識，應用到實際行政工作情境的能力，是你在公職路上成功的關鍵呢！
- 我們一起來複習這個觀念，你一定會更懂的。所謂的「角色衝突」，其實就像是你在扮演某個職位的時候，會遇到來自不同方向（例如你的長官和部屬）對你提出互不相容的期待。選項 (A) 描寫的正是「傳送者間衝突（Inter-sender conflict）」的最佳寫照，科長夾在長官希望「高效率」與部屬期待「更人性化」之間，是不是就像走鋼索一樣，很辛苦呢？
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