初等考試
107年
[圖書資訊管理] 圖書館學大意
第 27 題
有關圖書館行銷本質的敘述，下列何者不適當？
- A 行銷是一種交換關係
- B 行銷要以組織為中心
- C 行銷是一種需求管理
- D 行銷重視讀者研究
思路引導 VIP
在公共服務的場域中，如果您想讓一項服務真正被大眾接受，您認為策略的起點應該是『機構自己想給什麼』，還是『大眾真正需要什麼』？這兩者的差異會如何影響服務的成敗？
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專業點評與解析
- 大力肯定：做得好！這題考驗的是「管理哲學」的翻轉。你能精準辨識出非營利組織行銷的核心，展現了極佳的行政素養與對公共服務本質的深刻理解。
- 觀念驗證：現代行銷已從早期的「組織/產品導向」全面轉向「讀者/顧客導向」。圖書館行銷的核心在於滿足讀者需求並創造價值交換。若以「組織」為中心，容易陷入官僚本位，忽略了服務對象的真實體驗，這在現代行政管理中是不合時宜的。
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