地特三等申論題
107年
[工業工程] 生產計劃與管制
第 二 題
狩野紀昭（Noriaki Kano）提出「Kano 模型」，請詳細說明其 3 個層次的顧客需求，並以智慧型手機為對象，藉由 Kano 模型詳述其在「手機產品規格設計」實際之意義。（25 分）
📝 此題為申論題
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看到此題，應先精準定義 Kano 模型的三個核心層次（基本型、期望型、魅力型），說明其達成度與顧客滿意度之間的非線性關係。接著，將這三個層次具體對應到智慧型手機的硬體或軟體規格上，並強調需求隨時間退化的動態特性，最後論述其對企業資源分配與產品差異化策略的實務價值。
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【破題】 Kano 模型由日本學者狩野紀昭（Noriaki Kano）提出，旨在探討「產品具備的屬性/功能」與「顧客滿意度」之間的非線性關係，為企業在產品規格設計與資源配置上提供具體的決策依據。 【論述】
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